Condiciones Generales de Transporte y Servicios

Transportes TVP Spa presta servicios de transporte de carga y encomiendas principalmente para empresas, emprendedores y clientes con distribución nacional.

Nuestros servicios incluyen:

• Transporte de carga y encomiendas
• Transporte consolidado
• Transporte exclusivo y carga completa
• Fulfillment y almacenamiento
• Distribución nacional
• Servicios logísticos asociados

Transportes TVP ofrece soluciones logísticas adaptadas a empresas y clientes B2B, incluyendo:

• Transporte terrestre nacional
• Retiro y entrega de mercadería
• Distribución urbana e interurbana
• Manejo de pallets y carga volumétrica
• Fulfillment y preparación de pedidos
• Transporte consolidado proveedor → cliente final

Los servicios pueden variar según zona geográfica, disponibilidad operativa y condiciones comerciales vigentes.

El sitio web de Transportes TVP tiene fines informativos y comerciales.

El usuario se compromete a:

• Entregar información veraz
• Utilizar el sitio conforme a la ley
• No afectar la operación del sitio ni sus sistemas

Transportes TVP podrá modificar contenidos, tarifas, coberturas y condiciones sin previo aviso, respetando la normativa vigente.

Las tarifas podrán calcularse según:

• Peso físico
• Peso volumétrico
• Espacio utilizado
• Tipo de carga
• Distancia
• Condiciones comerciales especiales

El cobro se realizará considerando el mayor entre el peso físico y el peso volumétrico.

Todas las tarifas publicadas podrán estar sujetas a:

• IVA
• Recargos por zonas extremas
• Servicios adicionales
• Coberturas especiales
• Reexpediciones
• Almacenaje

La facturación podrá emitirse mediante:

• Factura afecta
• Factura exenta
• Boleta
• Guía de despacho
• Documentos tributarios electrónicos

5.1 Cobertura Base Incluida

Bultos y Cajas

Pallets

Valores netos.

La cobertura aplica únicamente cuando:

• El valor de la carga haya sido correctamente declarado
• Exista respaldo tributario válido emitido por el SII
• El documento esté asociado a la Orden de Transporte (OT)

La responsabilidad de Transportes TVP comprende desde la recepción formal de la carga hasta la entrega en el destino indicado en la OT.

En caso de pérdida o daño de mercancía correctamente declarada, la responsabilidad máxima corresponderá al valor neto acreditado mediante documentación tributaria válida y según los límites de cobertura contratados.

Si la carga:

• No fue declarada correctamente,
• No posee respaldo tributario válido,
• O fue mal embalada,

la compensación máxima corresponderá a:

• Hasta 5 veces el valor del flete,
• Con un máximo de 2 UF.

Transportes TVP no será responsable por:

• Caso fortuito o fuerza mayor
• Terremotos
• Inundaciones
• Incendios
• Accidentes de terceros
• Bloqueos de rutas
• Disturbios
• Robos con violencia
• Condiciones climáticas extremas
• Retrasos atribuibles a terceros

Tampoco responderá por:

• Daños derivados de embalaje deficiente
• Mercadería frágil no declarada
• Filtraciones de líquidos
• Productos perecibles
• Daños internos no visibles al momento de la entrega
• Pérdidas derivadas de información incorrecta entregada por el cliente

Los tiempos de tránsito informados son referenciales y no garantizados.

Está prohibido transportar:

• Cigarros y productos de tabaco
• Sustancias peligrosas
• Explosivos
• Productos ilegales
• Mercadería prohibida por ley

Transportes TVP no transporta alimentos perecibles ni productos que requieran refrigeración.

Si el cliente envía este tipo de carga sin declaración expresa, será bajo su exclusiva responsabilidad.

El cliente es responsable de entregar la carga correctamente embalada para soportar:

• Manipulación logística
• Apilamiento
• Vibraciones
• Movimientos de transporte
• Condiciones climáticas normales

Transportes TVP podrá rechazar cargas mal embaladas o exigir reforzamiento previo al despacho.

Como embalar correctamente un pallet

1. Distribuye el peso uniformemente a lo largo del pallet para evitar inclinaciones y asegurar la estabilidad durante el transporte.
2. Utiliza materiales de embalaje de calidad, como plástico de burbujas o espuma, para proteger los artículos frágiles de impactos y vibraciones.
3. Nunca sobrepases las medidas del pallet, siempre carga por lo menos 3 centímetros dentro del pallet, para evitar que la grúa dañe la carga.
4. Envuelve la carga con film estirable mínimo 4 veces para mantenerla segura y protegida de la humedad y el polvo.
5. Coloca los objetos más pesados en la base del pallet para crear un centro de gravedad estable y prevenir vuelcos.
6. Rellena los espacios vacíos entre las cajas usando materiales como papel kraft o espuma para minimizar el movimiento y el roce.
7. Usa esquineros de cartón y protectores de bordes para mantener la integridad de las cajas y evitar daños por presión.
8. Organiza las cajas en capas uniformes y cruzadas (Patas) para maximizar la estabilidad y distribuir el peso equitativamente.
9. Etiqueta Pallet claramente con instrucciones de manejo, contenido y destino para facilitar la logística y reducir errores, como "Frágil", "NO apilar", "Líquido", etc.
10. Inspecciona cuidadosamente el pallet embalado para confirmar que todo está seguro, bien sujeto y listo para ser transportado sin riesgos.
11. Coloca un cartón en la base del pallet para evitar que la carga pase entre las tablas del pallet y sea dañada por las uñas de la grúa horquilla al momento de levantar el pallet.

Como embalar correctamente una caja o bulto

1. Envuelve los productos internos: Coloca los productos que van dentro de la caja en nylon o en una bolsa para protegerlos de la humedad y el polvo. Esto también ayuda a protegerlos de movimientos internos durante el traslado.
2. Usa cajas de cartón o sacos en buen estado: Asegúrate de que las cajas o sacos estén en buen estado, sin daños ni debilidades estructurales, para garantizar una mayor protección durante el transporte.
3. Acolchado interno: Rellena los espacios vacíos dentro de la caja con materiales de acolchado como burbujas de aire, espuma o papel kraft. Esto evitará que los productos se muevan y se dañen durante el transporte.
4. Sella la caja con la técnica "H": Utiliza cinta adhesiva para sellar la caja aplicando la técnica "H". Esto significa sellar el centro y luego los extremos donde están las aberturas, formando una "H" con la cinta. Esto asegura que la caja no se abra durante el transporte.
5. Envuelve toda la caja en film plástico: Envuelve la caja completamente con film plástico para asegurar que esté protegida contra la humedad y el polvo. Esto también proporciona una capa adicional de protección contra movimientos bruscos.
6. Añade cinta adhesiva para asegurar el film: Utiliza cinta adhesiva adicional para afirmar el film plástico y asegurarte de que no se desplace ni se suelte durante el transporte.
7. Protección adicional contra la lluvia: En el sur de Chile, las lluvias son frecuentes. Asegúrate de que las cajas estén completamente selladas y considera utilizar plásticos adicionales o materiales impermeables para proteger el embalaje contra el agua.
8. Etiquetado adecuado: Coloca etiquetas adecuadas en la caja, como "Frágil", "No Apilar", "Apilación Máxima", "Líquido", etc., según las necesidades de manejo y transporte del contenido. Esto asegura que se maneje correctamente durante el traslado.
9. Seguridad de la carga en el camión: Asegúrate de que las cajas estén bien sujetas dentro del camión para evitar movimientos excesivos. Utiliza correas de amarre o redes para mantener las cajas en su lugar durante el transporte.
10. Inspecciona el embalaje antes del envío: Revisa cuidadosamente el embalaje para confirmar que todo está seguro, bien sujeto y listo para ser transportado sin riesgos. Verifica que todas las medidas de protección contra movimientos y la humedad estén en su lugar.

Siguiendo estos consejos, podrás mejorar la seguridad y la eficiencia en el embalaje de cargas en cajas y bultos, reduciendo así los riesgos de daño durante el transporte y protegiéndolos de las inclemencias del tiempo.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar según:

• Distancia
• Clima
• Accesibilidad
• Contingencias operacionales
• Congestión vial
• Restricciones regionales

Aunque Transportes TVP trabaja con altos estándares operacionales, los horarios de entrega no constituyen garantía contractual.

Al momento de la entrega:

• El receptor deberá revisar la carga
• Verificar daños visibles
• Informar observaciones inmediatamente

La firma de la Orden de Transporte constituye recepción conforme.

Una vez firmada la entrega sin observaciones, no se aceptarán reclamos posteriores por daños visibles o faltantes.

Transportes TVP ofrece:

• 7 días corridos de almacenamiento gratuito desde la emisión de la OT

Desde el día 8:

• Se cobrará almacenamiento equivalente al 10% diario del valor del flete + IVA

Las cargas no retiradas dentro de 60 días podrán:

• Ser consideradas abandonadas
• Retornarse al origen
• O liquidarse para cubrir costos operacionales

Para garantizar seguridad durante el traslado:

• La carga debe ir dentro de las dimensiones del pallet
• Debe utilizarse film stretch mínimo 4 vueltas
• Deben utilizarse esquineros y protección
• Los pallets deben soportar apilamiento y movimiento de grúa horquilla

Transportes TVP no responderá por daños ocasionados por:

• Sobresalir del pallet
• Mal embalaje
• Falta de protección
• Pallets defectuosos

Las cajas y bultos deben:

• Ir sellados correctamente
• Estar protegidos contra humedad
• Tener relleno interno adecuado
• Estar rotulados correctamente

Etiquetas recomendadas:

• Frágil
• No Apilar
• Líquido
• Apilación Máxima

Cobertura Adicional por Sobre Valor Declarado

Cuando el valor declarado exceda la cobertura base del plan, se aplicará un cobro adicional sobre el excedente.

Tabla de Cobertura Adicional

Cobro mínimo:

• $20.000 + IVA

Condiciones:

• Debe pagarse antes del despacho
• Clientes Cuenta Corriente podrán autorizar cobro vía correo o WhatsApp
• Valores superiores a $12.000.000 netos requieren autorización especial

Procedimiento obligatorio:

1. Avisar al jefe de sucursal
2. Calcular excedente
3. Cobrar cobertura adicional
4. Emitir factura correspondiente

En caso de pérdida o daño:

1. El cliente deberá contactar a Servicio al Cliente
2. Se generará un ticket de atención
3. El caso será evaluado
4. La respuesta formal será emitida según evaluación interna y antecedentes disponibles

Transportes TVP podrá solicitar:

• Fotografías
• Documentos tributarios
• Evidencia de embalaje
• Copia de OT
• Respaldo de recepción

Transportes TVP podrá actualizar estas condiciones en cualquier momento para mejorar sus procesos y ajustarse a la normativa vigente.

Las modificaciones relevantes podrán publicarse en:

• Sitio web
• Correos informativos
• Comunicaciones oficiales

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes correspondientes.